——记芝麻开门武汉代理杨佩娟
在电话中和杨总约定采访的时候，就感觉到她的不一样的热情，当我问到在哪里找她的时候，她非常亲切地说：“你就到武广门口吧，我来接你。”见到杨总，她入时而又得体地打扮将她地干练展现无余。我于是解除了心中地些许疑惑，为什么芝麻开门在武汉上市短短的两年内就能够达到今天地知名度，看到杨总，答案已摆在面前。
“我们的家，第一反馈信息的地方”
芝麻开门是创立于1999年的城市主题少年装品牌，产品定位以欧洲特有的精致和时尚结合，风格大气，个性独特。2004年起在武汉上市，柜台设在国内零售第一名的武汉广场，这个凝聚着杨总心血的柜台，被杨佩娟亲切地称为“我们的家”。说到芝麻开门，杨佩娟的脸上总是洋溢着一种自豪的表情，从2004年将这个品牌搬到武汉的柜台上到现在已拥有固定顾客300多人，一直都是她亲自在操作，也难怪她对芝麻开门有一种独特的情感。
做生意是以顾客的需要为己任的，做服装生意更加不能和顾客断了联系，一直以来，杨佩娟就充当着总公司和顾客之间的“意见领袖’的角色，在服装的款式设计，面料选择，标志设计方面，杨佩娟通过和顾客的面对面的交流之后都会形成比较系统的建议上传到总公司。童装是服装领域比较特殊的一块，孩子的个头等因素的不一定就决定了它的变化性，有时会出现孩子因为个头，体格等问题而买不到合适的衣服的情况，杨佩娟在销售的过程中发现，一般的裤子都是太瘦而穿不上，这种情况下顾客流失就会非常遗憾，因为服装的款式，材料都没有问题。于是杨佩娟经过了仔细地思考并参考各方面的意见后向公司提出了建议：做一条可以缩动的皮筋在裤腰里面！公司很快对这款裤子进行改进，结果十分受欢迎。这个“第一反馈信息的地方“，杨佩娟注入了很大的热情，把它当做自己的家一样经营，“在我们家，10到16岁的孩子不会出现买不到衣服的情况，有好多顾客来了第一次，绝对会来第二次！”杨佩娟自豪地说。
“唯一的方法就是等待”
芝麻开门的服务对象主要定位在10到16岁的男孩子，其质量，款式和与流行结合的特点越来越受到顾客的欢迎，但是在上市初期却受到了一次很严峻的考验。芝麻开门主要在市中心销售，很多因素决定了它的价格比一般的童装高，所以刚开始并打不开局面。“我们唯一的方法就是等待！”杨总对记者说，“我们决不会轻易放弃一个顾客，我相信他们来了第一次，就会忘不掉我们的品牌。”她看起来特别自信。 当时的压力是常人难以想象的，因为柜台设在武汉广场，这个在国内零售名列第一的商场，对每一个销售商都有保底计划要求，销售情况不好就会被淘汰。于是杨佩娟顶住压力做各方面的努力。在每年的儿童节，芝麻开门都会在广场门口做比较大的宣传活动，从艺校邀请模特现场走秀；因为固定客人多于流动客人，她还在公司的配合下设置了一个顾客链，对这些客人的资料进行保存，到了新款童装往往会在第一时间告诉这些顾客，在开学，儿童节，小客人生日等一些特殊的日子还会赠送礼品，芝麻开门在武汉的组织形象一步步被杨佩娟打开，她始终相信自己的品牌是最好的。她的坚持不懈和一份对芝麻开门的热忱让她体味到了成功的快慰。她的等待最终有了好的结果。
“我们只剩下解释”
一种品牌成功了，必定会招来相当数量的模仿者，芝麻开门同样避免不了这种厄运。杨佩娟常常会在其他地方看到和芝麻开门的款式一摸一样的童装，价格却远比芝麻开门要便宜，于是客户流失成为必然，“我们除了解释就没有其他的办法！”杨总要求自己和自己的营业员要有足够的耐心，有足够的亲和力，因为这不仅代表着芝麻开门的组织形象，也代表了今童王公司的形象。他们反复不断的向顾客解释，虽然款式完全相同，但这是正规品牌，在质量、做工方面是完全可以保证的；他们反复不断的承诺，绝对不会出现质量问题，穿过了就知道。
杨佩娟对芝麻开门情有独钟，这是记者采访完杨总后的第一个感受，她说她之所以认定这个品牌，是看准了它具有包容性的定位，并认定这个品牌一定会有很好的发展前景，她一直坚持着，即使是在最困难的时候也从来没有灰心失望过，事实证明，她的选择是正确的，记者也由衷得佩服起这个不言放弃得女老板来。 |
