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专卖店赖以生存的根本在哪？

2009-6-27 15:02:22 【中国童装网】【字体：大中小】【打印】进入论坛

专卖店要是想要生存下来,只有培养好自己的忠诚客户,在受到金融危机的侵袭过程中仍然可以屹立不倒。

【中国童装网】适应市场环境

　　今天的环境：美国次贷危机、全球能源紧缺、世界经济发展放缓（有的国家甚至出现衰退）等等，全球市场面临空前的压力与残酷的竞争。我们赖以生存的顾客，这些年变化如何：顾客日益成熟，已经从产品功能、价格等上升到对服务、个人感受等要求，顾客需求对营销的影响越来越明显。因此，顾客需求的获取已经成为商业流程中的重要一环。

　　获得一名新用户的成本是维持一名老客户的七倍，这就需要化妆品专卖店能够精确进行目标客户定位，理解客户的需要和需求，策划和执行高效的营销活动，通过最恰当的营销渠道和沟通策略向客户传递正确的营销意图。

　　培育忠诚客户

　　精细化服务营销的一个最重要的目的就是要提高客户的满意度，通过营销与服务流程的优化，改善客户体验，从而提高客户满意度，降低客户流失率。创业中文网觉得这就需要专卖店能够真正理解客户的需要和需求，有效的对产品和服务的设计和提供过程进行分析，不仅能够识别客户的忠诚度和生命周期价值，并能通过整合的营销沟通策略来优化与客户的关系。

新闻来源：中国童装网本网整理编辑：king
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