1、顾客对门市的具体期望：
A、顾客将渐渐移向人际关系较密切的门市；
B、门市营业员的笑容可以改变购物心情；
C、门市的环境洁净；
D、对能站在购买者立场，从旁出主意的门市会产生信赖感；
E、该门市有专门的权威性；
F、门市的店主是个尊敬勤勉的商人；
G、门市中有人对我说“谢谢您”；
H、门市中的商品上都附有很明确的说明；
I、门市中有现场示范讲解；
J、该门市门庭若市，我也愿意去；
K、门市中的服务周到；
2、与以上情况相对应的，顾客对于有以下行为的门市是不喜欢的；
A、啰啰嗦嗦地紧迫盯人（或尾随叫卖）；
B、待客不亲切；
C、如果不买，态度马上改变；
D、强迫推销；
E、换货困难且脸色很不和善；
F、对顾客虚伪的巴结；
G、缺乏商品知识且不懂装懂；
H、对工作没热情；
I、店堂令人觉得不干净；
J、无视顾客的反应，我行我素；
K、对于顾客提出的要求，无动于衷；
L、营业员在营业时间相互聊天；
M、对顾客很不客气，对同事动作粗鲁；
N、谈论已经离开的顾客；
O、在顾客面前窃窃私语；
P、在接待某位顾客时，对其他顾客的询问不理不睬；
Q、对顾客厚此薄彼；
R、无视陪同购物的人；
S、不坦率地聆听顾客的抱怨；
T、贬损顾客在其他商店买的商品，说其他商店的坏话；
U、如果顾客是个孩子，则在品质、分量上有欺骗行为；
V、不找零钱，贪图小便宜；
W、该店铺门庭冷落；
X、不兑现宣传中的承诺 。
