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营业服务:营业前的准备

[中国童装网] 俗话说:“台上一分钟,台下十年功”。其实,经营店铺与戏台人生一样,都要经过扎实地精心准备,才有可能一炮打响。“销售是90%的准备加10%的推介。”

 

1、个人方面的准备

  

    店员个人方面的准备包括以下三方面:

 

A、保持整洁的仪表。

 

    店员的仪表包括其容貌、服饰着装、姿态和举止风度,店员的仪表如何,决定了他给顾客的第一印象,而这一印象又决定了顾客的购买行为。要使店员保持整洁的仪表,至少要督促其做到以下三个方面的内容:

 

a、仪容整洁:要勤梳头、勤剪指甲、勤洗手,要及时修面,要保持脸部干净,清除体臭。

b、穿着素雅:顾客走进店里,首先注意到的便是店员的着装。不宜打扮过于花枝招展,以免引起顾客的反感。店员的着装应以素雅洁净为宜,最好统一着制服,并佩戴工作牌,以利于顾客监督。在营业时,店员不能穿花里胡哨的衣服,女店员不能穿着坦胸服、透明服、超短裙等。

c、化妆清新:店员要注意自己的发型,男店员要留短发,女店员可适当画些淡妆,以形成良好的自我感觉,同时给顾客留下清新的视感。

 

B、恢复旺盛的精力。

 

    在上班的时间里,一定要有饱满的热情、充沛的精力,切不可无精打采、萎靡不振,更不能怒火中烧、咬牙切齿,像谁欠你十万八千块似地。店员在上岗前必须调整好自己的情绪,始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心态。

 

C、修成大方的举止。

 

    顾客的需要就是店员的需要,顾客的满意就是店铺的财富。我们都希望店员言谈清晰、举止大方得体、态度热情持重、动作干脆利落。

 

2、销售方面的准备

 

    销售方面的准备是做好一天营业的基础。顾客进到一个店里,主要目的不是来感受店员的服务,而是来购买商品或服务的。所以店员不但要搞好个人方面的准备,更应做好销售方面的准备。也只有做好了销售方面的准备,才能保证营业时间内忙而不乱,提高效率,减少顾客等待的时间,避免差错和事故,所谓有备才能无患。售货方面的准备主要包括以下四个方面:

 

A、备齐商品。

B、熟悉价格。

C、准备售货用具。

D、整理环境。

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