不要与顾客争执（如何使顾客成为“回头客”）

[中国童装网] 古人说得好，和气生财，确实和顾客争执是门店经营的大忌，生意人是以赚钱为目的，争执只不过是要出口气，结果生意上吃了亏，可谓得不偿失。在顾客与经营者之间，顾客永远是对的，因为商家追求的是利润，嘴上占便宜没有多少实际意义，愿不愿意掏腰包的最后决定权在顾客那里，如果顾客挑剔你的商品的毛病，你不妨赞扬他几句，因为他的挑剔毛病，说明他正式看中了这个商品，这是他接下来的讨价准备筹码，如果你非要强调你的商品的完美，让顾客下不了台，货就很难卖出去了，要切记，得理不让人只会失去顾客。

如何使顾客成为回头客

开发一个新顾客，比留住一个老顾客要多花五倍的力气，留住老顾客是开店做生意的精髓，开店顾问的建议是四勤：

a、一是勤于动脑，开店做生意，一定要勤于动脑，勤于吸收新的信息，创新的服务方式方法，这样你的店就能跟着时尚，流行跑，甚至创造新的流行，这样便不易被迅猛发展的时代所淘汰了；
b、二是勤于动嘴，勤于动嘴就是要勤于同顾客打招呼，不可不冷不热吗，对顾客的进门熟视无睹，但也不能过于热情，跟前跟后。这里面的诀窍是观察，当顾客流露出需求的眼神时，开店顾客认为，在顾客还没有开口之前，就先主动满足他的需求，这是服务的最高境界；
c、三是勤于动手，不但要勤于打理自己的造型，练习自己的技术，还要尽力营造好的坏境，好的卖场，这样不仅能留住员工，也能留住更多的顾客；
d、四是勤于动脚，当顾客需要你的服务时，你的脚步一定要快，不可慢慢腾腾，磨磨蹭蹭。

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