r100话你知：童装店销售中被顾客拒绝的原因

[中国童装网] 顾客的拒绝几乎无处不在，存在于交谈、接触、说明、促成，甚至成交等每一个销售环节中。所以，对拒绝的处理是童装店销售中最为重要的步骤，是通向成功不可或缺的台阶。拒绝有的是因顾客而产生的，有的是因童装店的营业员而产生的。在这里，r100将告诉你被顾客拒绝的原因。

　　1、原因在顾客

　　拒绝改变：大多数的人对改变都会产生抵抗，而童装店的营业员的工作，就具有给顾客带来改变的含意。

　　情绪处于低潮：当顾客情绪正处于低潮时，往往就没有心情进行商谈，容易拒绝。

　　没有意愿：顾客的意愿没有被激发出来，没有引起他的注意及兴趣。无法满足顾客的需要：顾客的需要不能被充分满足，因而无法认同您提供的商品。

　　顾客抱有隐藏式的拒绝：顾客抱有隐藏拒绝时，会提出各式各样的异议。

　　2、原因在童装店的营业员本人

　　无法赢得顾客的好感：举止态度让顾客产生反感。

　　做了夸大不实的讲解：为了说服顾客，往往以不实的说辞哄骗顾客，结果产生拒绝。

　　使用过多的专门术语：说明商品时，若使用过于高深的专门知识，就会让顾客觉得自己难以自如使用商品而拒绝。

　　不当的沟通：说得太多或听得太少，无法把握顾客的问题点，而产生拒绝。

　　姿态过高，处处让顾客词穷，处处说赢顾客，让顾客感觉不愉快，而提出许多主观的异议。例如，不喜欢这种颜色，不喜欢这个式样，等等。

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