服装销售中常见问题r100来解答（一）

[中国童装网] 服装销售中，常会遇到这样那样的问题，顾客的疑问、职责、投诉，面对这些你的销售员是否做好准备了呢？是否能应对的得心应手呢？如果还不能，来看看达人遇到这样的问题，是如何处理的吧。

　　你在销售中是否遇到了类似棘手的问题，不要担心。

　　销售巧答一：退货时，顾客挑衣服的面料、颜色、或者长短

　　错：您之前买的时候不是挺好的吗？
　　错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！
　　错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！
　　错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！
　　错：之前您怎么不说呢？
　　错：要不帮您改一下！
　　对：（如果有周旋的空间）您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）) 是这样的：其实这颜色优点是……，长短之所以如此设计是……，所以当您穿的时候特别显得……（卖点的重申和导入）
　　对：（如果没有周旋的空间）只能以换货处理! 这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）
　　对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的。

　　销售巧答二：你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？

　　错：这是正常的
　　错：这种小问题难免的
　　错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！
　　错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！
　　对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请
　　对：没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请

　　销售巧答三：这种面料不太好，容易变形，刺人！

　　错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！
　　错：怎么会呢！不会的！
　　错：这种面料不会有这种问题的！
　　错：您说的应该不是这种面料
　　错：里面穿的时候多加一件就可以了
　　对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）是这样的，……（根据问题解释原因）
　　对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？
　　对：（如果面料本身确实会产生这种问题）是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是……，所以客户在保养和穿着上最好可以……

　　销售巧答四：毛衣按水洗的要求洗涤也掉色

　　错：有点掉色是正常的！
　　错：一般正常洗涤的话应该不会！
　　错：您是怎么洗的？
　　错：这种状况我到是没有遇到过！
　　错：怎么老是出这种问题
　　错：唉！真是麻烦！
　　对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！
　　对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！
　　对： （不换货，探询原因）您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？

　　销售巧答五：这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）？

　　错：不会的！我们这布料不缩水！
　　错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！
　　错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩。
　　错：应该不会。
　　错：放心吧，会缩水一定会跟您讲
　　对：这一点您可以放心，因为这是……面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。
　　对：是的！这一点确实是要注意一下，因为……面料它的优点是……，而要注意的就是在穿的时候要……，在洗的时候要注意……，这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。
　　对：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！

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