ZARA七陷"质量门"仍平静如常，是谁惯坏了大牌们

　　事实上，不只是ZARA。这种以“快、狠、准”为主要特征的“快时尚”正在迅速兴起。它追随追季潮流，新品到店的速度奇快，橱窗陈列的变换频率更是一周两次。

　　ZARA、H&M、C&A、GAP、UNIQLO等等，越来越多的有着外国血统的，或是本土的“快时尚”品牌快速地进驻国内商场。最新的款式、时装大牌的风格、低廉的价格和超市化的服装购物体验，“快市场”让追求时髦的人趋之若鹜。

　　同时，“快时尚”正在迅速创造着商业奇迹。最新的福布斯世界富豪榜上，时装行业谁最挣钱，一目了然。

　　在这榜单上我们看到了很多时尚界“大佬”的名字，不过千万不要认为挤进榜单的都是做奢侈品生意的大富豪。有15名时尚界人士进入了该榜单的前660位的排名。其中“快时尚”品牌掌门人占到了其中的大半。

　　名次最靠前的是第4位的BernardArnault，他来自奢侈品大集团LVMH，资产410亿美元。紧接是排名第7位的AmancioOrtega和排名第13位的SteffanPerson，前者来自Zara，后者来自H&M。

　　作为全球最大的服饰零售商Inditex集团旗下最著名的子公司，ZARA为母公司贡献了丰厚的利润，数据显示，尽管ZARA品牌的专卖店只占Inditex公司所有分店数的三分之一，但是其销售额却占集团总销售额的70%左右。

　　然而，屡屡出现质量问题，却暴露了“快时尚”的软肋。

　　质量软肋

　　自2006年进入中国市场以来，ZARA以超速度、多品种少量、制售一体的效率化经营受到白领和时尚人士青睐，不过质量问题始终为人诟病。近年来ZARA屡屡成为各地工商、质检部门不合格产品名单中的“常客”。据不完全统计，自2009年8月至今，ZARA至少7次陷入“质量门”。

　　最近的一次，发生在4月25日。北京市消费者协会对ZARA产品再一次查出质量问题。ZARA所在的INDITEX集团公关传讯部对此发表声明，称ZARA服装“符合最高级别服装标准”。但北京市消协人士认为声明“避重就轻”。

　　其实，在质量问题上纠结的“快时尚”品牌，并非只有ZARA一家。H&M也在黑榜上“荣获”提名。4月29日，国家质检总局公布的H&M不合格产品是H&M婴儿外套，产品的下摆部位纤维成分及含量不合格。

　　这并不是该品牌第一次被检出问题。2010年6月，上海市质量技术监督局曾发布公告，称H&M的一款针织休闲上衣PH值不合格。H&M此款针织T恤衫的pH值为8.5，而根据GB18401-2003标准，纺织类产品PH值要求在4.0-7.5之间，H&M明显超标。

　　被惯坏的洋品牌

　　无论在中文、英文，还是在古老的西班牙谚语里，都能找到同一句话——沉默是金。身为西班牙首富的INDITEX集团拥有者AmancioOrtega无疑终身贯彻着这句箴言，不仅个人生活低调到近乎神秘，也令这种“气质”感染了整个集团，确切点说，感染了集团管理层和公关部门。

　　对服装质量的质疑声，ZARA一直采取低调的方式面对。而对北京消协的质量抽检，这家在国内最著名的“快时尚”品牌总算开了腔。4月29日，ZARA公开表示，认可中国质量监测机构的监测结果，并口头承认服装质量存在问题，将加强质量控制进行整改，并接受监督。

　　ZARA所在的INDITEX集团中国区公关传讯总监许雪清如此解释他们的质量问题：可能有些供应商没有理解服装质量的标准，才导致现在情况的发生，目前相关货品都早已下架，ZARA今后将严格遵守中国的标准和法律，并继续与消协沟通，欢迎消协指导ZARA之后的处理措施。

　　ZARA把质量问题推给了供应商。显然，这并不是一个好理由。

　　H&M针对童装ph值超标的回应也显得轻描淡写。该公司上海公关部相关负责人在接受媒体采访时表示，被检测的产品已经下架，对已购买该款童装的消费者承诺全额退货。但是对于质量问题，该人士解释，要看产品的复检结果。如果没有问题，还会继续上架销售。

　　对连连查出的质量问题，各大“快时尚”品牌都表现的有恃无恐。ZARA第七次身陷“质量门”，但风波过后一切将一如既往地归于平静。对于质疑，要么就沉默，要么就三言两语就敷衍了事。

　　如果说东西方观念的不同让ZARA母公司自认无错，那么一纸毋须承担后果的空文就是在助长这种自信。好在此次消协似乎忍无可忍，终于做了从一开始就应该做的事——正式对INDITEX集团提出批评，这才换来了3年ZARA首开金口。