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如何与客户打电话

[中国童装网] 一般在初期,电话电函法、上门拜访等收集潜在顾客的资料:年龄、层次、嗜好、生日、电话、地址等等(总之越细越好)。

 

  之后,便保存好这些珍贵的第一手客户资料。以后可采用逐个拜访、邀请座谈、行业研讨、产品服务展示、电话营销等手段做好CRM(客户关系管理)。CRM是成败的关键。

 

  开场白是很重要,你看着别人说的很完美,那是因为长久的销售工作磨练出来的。并不都是刻意设计的,你设计好的,万一遇到突发状况那怎么办?我给你一种心态吧。

 

  见客户的时候随便点、自信点,象朋友样的口气。

 

  记得不见得非要电话营销,可以直接拜访,约见等等。

 

  见了以后靠你自己了 尽量先聊其他,先消除陌生感再谈业务。

 

  等到几次“交手”后,你会发现,这些原本的潜在顾客已不再陌生,国人现在越来越讲究关系营销,与客户建立了良好的客情关系后,生意的事情也就慢慢水到渠成了。

 

  拜访客户其实有很多讲究技巧,你既然是新人,那我也不想说的很书面化。

 

  有两个例子,希望能对你有所帮助与启发。

 

  1,我曾经去拜访客户,说好了什么时候见面,但他却没去,我打他手机,他停机。我想这下完了,谈不成了。突然想到,停机难道不是机会么?于是我帮他交了100元话费,打电话过去,说,***总,知道你很忙,手机停机了怕耽误你事,我给你交了话费,你看有空能见一面吧。他很爽快答应了,当天便下了500W订单。(细心,真诚,脑子活,不怕失败……)。

 

  2,我公司来了个推销打印纸的,一次次来,一次次面带笑容,一次次被拒绝,一次次被给脸色,他总笑着说,那我下次来,下次依然照旧,因为我们还有很多纸,终于一天,我们纸用完了,而他也照例又来了,我们自然而然的在他那订了上万的纸,晚上大家一起吃饭,问他为什么不怕失败,他带点酒意说,因为没有一块冰不被阳光融化!

 

  (做业务要有毅力,别怕脸色,别怕失败,你和客户是平等交易关系,不分贵贱)。

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