服装店导购要化顾客不满为提升动力

[中国童装网] 做为一个专业的导购员来说需要与不同顾客打交道。也许前一个顾客还是比较的温和，但是后一个也许就是比较难说话的顾客了！在服装行业中的导购员避免不了听到顾客的抱怨，价格或者款式等等之类的抱怨！顾客之所以抱怨就是不满意的一种表现，品牌服饰店是比较看重顾客满意度的，只有维护好顾客的利益才能站稳市场，才能够实现企业的最终目标：赢利！

    首先我们导购员要正确的认识顾客的不满

    不满是顾客的正常反应，也是在告诉大家这个服饰存在的缺陷或者是性价比不是那么的协调等等！或者是在一些比较细微的地方与其发生碰撞。这些小小的不满千万不能够忽视，尽可能的在最短的时间内做好必要的调整，经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成90%的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成89%的顾客流失，而一个不满意顾客会对9个人叙述不愉快的购物经历。可见，处理好顾客不满意是多么重要。

    顾客是上帝，是为商家创造利润的源泉，只有维护好顾客的利益，企业才能获得更大的赢利！

    其次是善待顾客的不满行为

    顾客的不满不仅仅停留在刁难我们的导购员，同样也在锻炼导购员的心理素质，只有强硬的心理素质才能够更好的应对这些比较难缠的顾客！同样对店面服务的升级也有一个参考！