服装导购怎样应对顾客的挑剔

[中国童装网] 个性多样化的顾客群

    许多服装店的营业员都经历过各种各样的顾客，和气的顾客，较正义的顾客，蛮不讲理的顾客，非常挑剔的顾客，等等，他们买衣服言行举止都充分地体现了他们的个性，我们在应对时的策略也因人因情景而异。

    面对顾客对服装的难堪评价怎么应对?

    相信不少营业员碰到这样的顾客，一进服装店就说“你们这什么衣服，样子难看，质量差，价格还贵?”，或说“你们这衣服太土里土气了!”，或说“你们这衣服的款式太难看了!”。营业员可能根据自己掌握的一点服装销售技巧，应对道：“我以前不知道这品牌前也跟你一样有这看法，但现在不一样了，你在别的地方能买到同样价钱的这样衣服，我双倍退你的钱。”

    其实，上面的应对未能切中要害，虽然知道首要要站在顾客的立场，以赢得顾客的心理认同。正确的应对是这样的：“我以前也是跟你有一样的看法的，但现在看法不一样了，经过专业的培训后，我知道，每一款衣服的定价都是根据它的卖点，或说亮点，来定价，你看这衣服款式非常新颖，设计别具匠心，充分体现了人们对农村那种纯自然美的一种追求，是一种乡村的美，非常圆润。”当然这只是提供一个模板，实际应对过程中，一定要根据具体的衣服来具体应对，这要求营业员充分掌握每款衣服的卖点。