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r100少年装靠终端服务决胜市场

 为什么大家要加盟品牌?为什么消费者信赖品牌?因为品牌有过硬的产品和优质的服务。产品,公司会去做到最好;而服务,就要靠终端店铺。不怕顾客不上门,最怕顾客不再次上门。好的服务工作,将提高顾客回头率和品牌忠诚度、品牌美誉度,进而提升品牌在当地的知名度,吸引更多顾客来消费。最重要的就是你会赚更多的钱。
   什么是服务?
   服务就是满足!说到服务,在品牌店铺主要体现在购买前、购买中、购买后。真正的服务就是把顾客需要的商品,在需要的时候,陈列展示给顾客,推荐给顾客,再把这些商品以顾客希望的方式提供给他们,让顾客得到满足,并辅以相应的售后服务解决顾客使用此商品过程中的各种问题。通俗的讲也就是尽最大可能的满足顾客的需要,这就是服务。
   这种需要其实并不只是停留在简单的货品层面上。货品只是顾客需要相对比较直接的一个部分,除了货品外还是有很多方面需求的,我们能带给顾客的满足感越多,满足点越多,当然效果就会越好。
   怎么样服务?
   售前服务:
1. 顾客到来前:创造最适合销售的购物环境,给顾客带来快乐的购物心情。这点需要我们积极努力的做好,做到对细节的要求和把握“店务能做到多细,生意就会多兴隆”。站在消费者的角度,做的越细致,考虑的越周全,所创造的环境自然给人感觉也就越舒适,顾客自然也就越喜欢来我们的店,生意自然也就越好啦!顾客到来前的准本工作:店铺整体形象、货品陈列、橱窗展示、灯光、音乐、POP张贴、着装、迎宾语等等。
2. 顾客到来时:抓住关键的几个要点
笑容亲切:亲切笑容永远是最直接和人沟通的第一个制胜法宝
目光接触:温暖的目光会直接带来信任和好感
站姿优美:身体是有语言的,身体的语言很多时候更有说服力。
语音甜美:给人的好感应该是全方位的,当然也包括了耳朵。
语言得体:如何了解顾客需求,必须要交流,那么合适的开场白是建立沟通的桥梁
位置合适:随时随地都有店员为其提供服务
售中服务:
当顾客回应了我们的话语,开始与我们直接交流的时候,我们就开始了我们的售中服务了,这部分是我们整个工作的最主体部分,是否成功就看它的了。
 了解:了解是建立在仔细观察、准确发问、用心聆听、分析思考的基础上的,几个方面缺一不可!了解不清,将会判断不明!这就是我们与客户接触的重要的一步。
 判断:只有准确的了解才能有准确的判断,只有准确的判断才能最快的找到顾客的商品需求。前面说了服务就是找到顾客的需求,并提供相应的服务去满足顾客,因此正确的判断非常重要。
 展示:有了准确的判断,一定要以各种方式,将你所判断的最好的商品展示给你的顾客。展示是多方面的,好的语言的介绍也是协助商品展示的一个部分。
 确认:通过了解、判断、展示后,顾客都会有一个思考、确认的过程;这个过程会比较长(如挑选、试穿反反复复),要充满耐心。
思考:也就是联想。顾客没有带小孩的时候,会在自己的脑海中,想象小孩穿着这件衣服的场景,而最终考虑是否购买。
试穿:如果有带小孩来购买,最直接判断的方式就是试穿。基本上经过试穿,合适不合适就会有最终结果。
 附加:当顾客确定购买一件商品的时候,要向其提供该商品相关的配套商品。如:顾客买了一件T恤,要自然的向其推荐相关配套商品,如裤子、鞋子、外套等;增加附加推销,其成交的几率往往大于直接进店挑选的顾客成交率,因为这类顾客对品牌已经产生认知和认可。
售后服务:
售前和售中服务,只是为了卖商品;售后服务是为了达到已经购买商品的顾客,回头再来买我们的商品。因此,售后服务的内容有:解决顾客在商品使用过程当中的问题、顾客使用商品满意度的调查、告知店铺的推广信息等。
 主动:商品的质量没有百分一百的没有问题,只是问题的大小而已,如扣子掉了,拉链卡住了等;出现这些问题的时候,顾客都会对商家产生抱怨,但是,因为害怕麻烦或其它原因,自己处理一下就过去了,但以后可能就再不会去这里消费。人总是会有一种惯性消费的,如果我们能定期对顾客进行回访,解决存在的问题,就能打消顾客这种潜在的不满。从而增加顾客的忠诚度,从而形成“口碑宣传”效应,将会增加顾客回头率和潜在顾客的成交率。
 迅速:售后服务还有一个很重要的问题,就是对于顾客所反映的问题要迅速的处理。快速的处理问题,可以及时化解顾客对品牌的抱怨,使顾客得到品牌的尊重,从而树立店铺和品牌良好的信誉度。

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