一个良性经营的童装店铺有60%的销售业绩来源于老顾客，40%销售业绩来源于流动顾客。对于顾客的重要性大家都明白，也很努力维系着，而我们在实际经营中的大部分店铺还是会出现以下问题：为什么无法形成老顾客?为什么回头率很少?流失率很大?
1、缺乏灵活性，无论客户多少次进店，我们的产品，陈列总是一层不变，无法对顾客产生新鲜感，反而让顾客产生厌倦感，无法提升店铺的形象和个性，产品永远是在原有款式的基础上进行补码，而不会采取产品更新。
2、自身形象重视度不足，我们很多店主以及对营业员的自身形象要求不高，店铺其实就是我们的工作地点，我们应该让顾客感受到我们的态度，专业和服务。
3、缺少良好的购物体验收，在这个服务的社会，无论是否产生购物结果，但顾客在逛店寻找购物时不但是在寻找产品购买，也在寻找服务购买和感官购买。
4、对顾客缺少管理、维护、互动，我们在店铺实际经营中，很少去想到和行动，来维护我们的客户，定期促销，利用现在的微信平台，定期红包，宣传，以及不定期的互动，都是留住顾客的好方法，同时利用各种节日及生日，给顾客一些优惠，小礼品以及现金卷，这些我们又有几人去重视和做到，所以我们总在抱怨没有人进店。
5、服务态度冷漠
6、急于求成
苏格马可童装，以童装休闲为切入点，以“高起点，高档次，低价位”为经营发展战略，以“休闲，时尚，运动，健康”的都市化风格，获得了市场和消费者的高度认可。产品“绿色、环保”、穿着舒适，设计紧抓时尚资讯，色彩强调流行与搭配，呈现童装品牌新形象。苏格马可童装是一个有创造力的品牌，倡导“童年不同样”的品牌主张，希望孩子的成长能够“自由自在，无拘无束”。通过趣味、欢乐、多彩的产品及充满惊喜的品牌体验，留给消费者更多的想象空间，激发、释放孩子们的探索、好奇的天性。
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