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店铺运作
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  • 选择合适的尺寸2010-11-04
  •     对于此点,店员首先就得练就一双火眼金睛。也就是说,比如,品牌店销售的是内衣,那么顾客一进店,店员就必须清楚地看出顾客大概穿什么样的罩杯比较合适,而不是用尺子去测量,然后才能比较准确地给顾客推荐,所以这就需要店员比较好的判断能力,以便为顾客推荐适合的尺寸及款式。
  • 咨询并建议顾客2010-11-04
  •     1、顾客习惯对商品进行比较和评价,尤其是对于面料、款式、颜色以及价格等会存有疑虑,甚至会对使用或穿着的预期产生再次的联想,因此需要店员加以说明、说服并且给予建议,以化解顾客的疑虑,重新肯定商品和品牌的价值。店员必须以顾客为主体,在对顾客进行说服和建议时,一是应了解并掌握顾客的真正的需求;二是应从服装专业的角度向顾客提供...
  • 提供试穿服务2010-11-04
  •     服装试穿时服装销售过程中的重要环节之一,当顾客挑选到心仪的款式后,店员一定要劝说其试穿,因为试穿是督使顾客决心购买的催化剂。 1、试穿服务步骤 试穿服务步骤可以分为试穿前、试穿时和试穿后三个步骤: A、试穿前 在顾客试穿前,店员可目测或询问顾客适合的尺寸(...
  • 做好童装的导购服务2010-11-04
  •     一、对于童装的导购,除了要从款式、色彩品牌等方面向顾客进行适当推荐之外,还要特别注意从面料上考虑顾客的要求。童装的面料的选择因年龄不同而推荐的质料也有所不同。 二、婴儿装:由于婴儿皮肤的娇嫩,店员应推荐柔软的面料,舒适的纯棉织的薄绒布最为适宜,它无刺激性,保暖性又很好,各种纯棉细花布,轻薄柔软,可做小型罩衣。 ...
  • 把握成交机会2010-11-11
  •     成交阶段的服务流程包括两项工作:一项是观察并掌握成交的机会;二是成交后的服务作业。店员应该注意观察顾客的下列表现,把握成交机会: 1、在不断询问问题之间突然沉默思索;2、顾客的话题集中在某特定的商品上;3、不断的反复询问同一个问题,例如“你确定不会褪色吗?”等;4、将同一商品认真地试着操作并沉思;5、对于价格表示关...
  • 完美的售后服务2010-11-11
  •     在为顾客服务的过程中要建立顾客的服务档案,在产品成交之后,店员要根据顾客档案的记录与每个顾客建立良好的顾客关系,为顾客进一步解决产品成交所遇到的各类问题,及时反馈顾客对产品及服务的意见和建议。 售后服务的大概项目方案:1、退换货承诺2、免费修理不退换3、不予修理情况4、免费服务项目
  • 顾客抱怨处理2010-11-11
  •     一、顾客抱怨的缘由 顾客购买服饰商品的决策因素相当的广泛,包括了对于商店印象、店员素质、卖场环境、商品本身、购买过程.......,各种因素交错形成了对于“购物”的满意预期。当顾客在购物中或者购物后发现实际的现象与心中的预期有差异时,便会产生满意或不满意的情绪。 1、商品因素 A、对...
  • 赞美顾客2010-11-15
  •     1、甜言蜜语人人都爱听,不管什么时候,什么人,少有例外的,只是,在赞美别人的时候,要特别注意甜度合适,太过,别人会觉得恶心肉麻,不及呢,别人又会觉得你虚伪做作,因此便有人把赞美视为说话的最高艺术,这需要深厚的心理学与修辞学的基础,下面,我们也不准备谈什么高深的理论,只谈些开店高手的实战经验,希望你能举一反三,也成为赞美...

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