[中国童装网] 服装店员在销售中要会分析不同客户的心理，把握了客户的心理便于针对性的为不同客户提供服务。根据不同顾客、不同情景随机应变，如果不懂得如何了解顾客和他们的需求，不管你的销售技巧有多高，都不可能真正创造出好的销售业绩。因此，当顾客走近柜台时，我们首先要对顾客进行观察，这样你就可以在顾客开口说话前掌握到足够多的信息，这样也能增加你的销售信心。不同的人群在买东西时心态是不一样的。
1、顾客购物心理分析：青少年顾客购物心理
青少年的年龄大致在13-19岁之间，他们大多是独生子女，收到家庭的宠爱，个性鲜明，富于幻想，他们喜欢接触各种新鲜的事物，是接收时尚的先锋，他们也是各种新产品的购买者。据有关数据显示，青少年的购买商品所花费的费用占了其生活费用的55%。可以说，青少年作为未来消费的主体，是新兴市场动力。
我们再来看一看青少年的购物风格是怎么样的。
①冲动购买
青少年体力充沛，精力旺盛，其心理特征一方面表现出果断迅速，另一方面也表现出感情冲动。这种性格导致他们在作出购买决定策时仅仅是只凭一时的冲动。他们用不着太多的理由就会喜欢一些东西，他们也不会像成年人一样，有较周全的考虑，很容易收到周围的人和事物特别是同龄人的影响，产生从众心理。
②追求时尚和新鲜感
青少年思想活跃，感觉敏锐，勇于创新，易于接受新事物，所以他们会非常关注时尚、追去潮流，他们也崇尚个性化、标新立异的消费方式。一些新奇、好玩的新产品特别能引起他们的注意。他们是新产品大胆的购买者。
③重品牌
由于受到媒体广告、明星效应的影响，青少年会非常注重商品的品牌。他们购买名牌产品，是希望借此得到同伴的眼线和认可。所以他们的品牌意识非常强烈，对于一些没有个性和特点的产品，他们会非常排斥。
④好攀比
青少年有很强的攀比心理，当他身边的人都拥有某种商品时，他也会有购买的欲望，青少年喜欢攀比也与当今的社会风气有关， 很多青少年虽然不具有这种经济实力，但是为了在人际交往中不被看轻，显示自己的能耐，所以会也硬着头皮盲目攀比。
营业员在接待青少年这类顾客时，可以抓住他们求新求异的心理特点，以轻松活泼的语言接近他们。
2、顾客购买心理分析：男性顾客购物心理
①购买目的性强
由于传统和心理的原因，男性需要承受比女性更大的社会责任，所以他们不会像女性一样花费大量时间去逛街购物，很多时候是因为受了他人的委托，或是非买不可的情况下才会去购物。在购物之前，他们通常会先做一个购买计划。
②购买行为果断、迅速
男性的个性为独立、自信，所以他们在购买商品时会比女性更为果断，他们极少有耐心去精心地挑选和详细地咨询。另外，男性自尊心强，好胜，非常要面子，他们在购买过程中不愿斤斤计较，讨价还价，以免失去男子汉风度。特别在与异性同伴或是妻子前来购物时，他们更显得特别的豪爽和大方。
③理智，缺乏感情色彩。
男性顾客求实、求稳的心理倾向明显起强于女性消费者。他们善于从总体上评定商品的优缺点，注重商品的质量、性能等方面的要求，其消费行为偏重于理智型。尤其在大件耐用消费和贵重消费品的消费行为中表现更为明显。一但选择好了购买对象，就不会轻易发生动摇。
在接待男性顾客时，营业员应该注意动作迅速，在推销商品时宜语言简洁、切中要点。
3、顾客购物心理分析：女性顾客购物心理
根据一家市场调查公司对北京、广州和上海三个城市900名受访者进行调查的结果表明，93%的18-35岁的女性都有过“情绪消费”行为，也就是冲动购买行为，他们在到商店前并没有明确的购买目的，但是由于受到促销、打折和广告影响，很容易就引发了购物的冲动。有很多女性经常会在买东西回家以后，才发现自己买回来的东西根本没有必要。另一项调查资料显示，在家庭全部消费购买中，由女性购买的产品占了55%，而男性占30%，夫妻双方共同决定的占11%，可见在家庭中女性是购物的主力军。
