新老客户营销黄金秘诀

　　一个店铺的成长，离不开老客户的支持和新客户资源的开拓。于大品牌卖家来说，老客户是他们的忠实粉丝，而对于中小卖家来说，老客户则是可以帮助他们进行免费推广的不可或缺资源。店铺的可持续发展，靠的不但是老顾客的支持，更重要的是如何在巩固老顾客资源的基础上，开拓更多的客户市场，让新客户转变成老客户，从增加回头率到增加回头成交率?下面，小编给大家支招几个关于新老客户营销黄金秘诀的方法。
　　(一)会员等级
　　很多商店都会有会员等级制的设立，针对不同等级的会员享受不同权利。如，在店铺购买过一次产品的买家，成为普通会员后，可以享受普通会员的折扣价格。通过这种方式，带动老客户加入会员的行列，购买更多的产品从而享受更多的特权而提升自己的等级。
　　(二) 微博，微淘，帮派，后院等粉丝维护
　　通过二维码进行店内外宣传，引导买家关注本店微博、微信、淘等，成为店铺粉丝。像现在的微博，已推出粉丝节专享，商家可以利用这个专享吸引新老客户添加关注。前期，卖家一定要做好这几个平台的内容更新维护，及时发布产品信息或一些能让客户感兴趣的内容，话题，活动信息等，让这几个平台成为老客户引流的主要渠道。
　　(三) 定期开展店内活动
　　一个店铺要想吸引更多消费者的光顾，不但要常上新及进行店铺装修，更要定期展开一些店内的优惠活动，增加老客户粘度。活动的内容可以多种形式，除了打折，满减，送礼等优惠外，还可以固定日期，做针对性的人群活动，如：
　　1)老客户回馈日，店内会员在当天购买产品可享受全场包邮或送礼等优惠权限;
　　2)新客户享乐日，凡是第一次下单(当天)的客户可享受折扣优惠;
　　3)会员日：会员日当天购买某些指定产品可送优惠券(等级越高，优惠券面额也就越大)
　　(四)定期上新品
　　如何选择店铺新品?新品的款式选择，建议从老客户的兴趣点出发，再发挥店主的创意进行设计。新品的发布日期可以在页面上进行宣导，每次上线新品，在首页的新品区展示出来，若产品太多，也可以独立做一个二级页面给予展示。 另外，新品的展示，文字编辑功夫也很重要，新品信息告知新品上线，店内优惠等如：亲，新品上线X折，仅限一天哦!把这样的新品信息通过手机短信，旺旺通知或帮派活动进行宣传，增加新老客户回访率。
　　(五)把好 产品质量关
　　要想赢得回头率，产品的质量是关键因素，一个好的产品质量和店铺服务，能给买家留下好的印象，继而第二次、第三次的购买机率也就会跟着提高。好的质量也会带来好的品牌口碑，可以带动周围部分人群进入到老客户的行列，为品牌树立好的口碑。
　　(六)优质服务和线下宣传
　　1)客服：一个优秀的客服团队不但在沟通中能巧妙地帮助客户搭配产品，销售产品，还可以让客户有种备受重视和关怀的感觉，从而促进下单和提高店铺客单价。
2)包裹宣传：通过做宣传册或售后卡等方式，让买家有种贴心的感觉。如宣传册可以以笔记本的形式发送，买满多少钱即送笔记本，笔记本内是按每个月区分的日程记事本形式，附有店铺的微博，微淘，手机淘宝等二维码，上新的日期在对应的日期区域表明，有利于提醒老客户，增加新老客户回访率。
　　(七)品牌宣传不容小觑
　　一个店铺要想打造品牌，品牌的宣传必不可少。怎样加大品牌力度的宣传?卖家除了在店内做品牌故事专题页，还可以通过报名天猫的一些官方活动，如聚划算品牌团等，增加品牌的曝光率。另外，可以通过建立类似品牌街里面展示的专题页面，通过这样的专题页面包装产品，可以加深客户对该品牌的印象，有利于品牌的发展。
　　(八) 短信宣传的利用
　　1)新品/活动提醒：一个月1-2次短信提醒新品或活动相关信息。
　　2)15天客户关怀：当客户购买产品15天后，可以通过短信给客户真诚的关怀与感激。
　　3)节日问候：节日的时候使用短信给客户发送节日问候。
　　4)使用短信做发货提醒：如：“亲，您在XXX购买的宝贝正在高速运送中，请随时准备迎接宝贝!【XXX店铺】”
　　注意：卖家在发送短信前，可以有依据的针对人群进行发送，如近一至三个月没买过产品的客户，可以发送新品、活动信息，近15天购买过产品的可以发送关怀短信。节假日当天仅对老客户发送短信等。
　　做好以上新老客户营销工作，同时把好产品质量关，在你的店铺粉丝量每日增多的情况下，此时，你也就离成功不远了。