店铺管理从上而下，销售从下而上

    店铺的经营有两件事情，一个叫管理，一个叫运营。管理，直接关乎团队；运营，直接关乎业绩。不论是管理还是运营，最终都会反应到业绩上面。而在这两件事情上面，应该有所区别对待。

    管理，从上而下

    如果团队有问题，要从上而下找原因。比如团队喜欢抱怨，通常是因为上面的人喜欢抱怨；团队在上班时间偷偷玩手机，通常是上面的人到店里不守规矩……

管理问题，就像是流水一样，不要因为下面浑浊了，就从下面治理，那样只会治标不治本，因为上面流下来的就是浑水。源头治理好了，流下来的水自然就是清水。如果发现上面都没有问题，才可能是下面的某些个人问题，解决好自然就好了。但千万不要搞反了，从下而上的去解决管理问题。

    销售，从下而上

    如果销售有问题，要从下而上找原因。当然，这是说上面在一些源点问题上面肯定没有大的差错，比如选址、品牌选择等策略性问题，这些问题不但下面无法决定，而且一旦决定好了，上面也难以改变。在这些条件已经确定的情况下，业绩问题，要从下而上的找原因。

    通过销售问题无非两大问题：人的问题、货的问题。无非去看看，是否有哪个员工最近状态不好、是不是最近新人太多、是不是有人在团队里当坏虫……再找找货品的问题，库存结构合理吗？最近新款更新跟得上吗？好卖的款库存量足吗……

    这两个方向搞对了，店铺经营就会事半功倍、高效很多。