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我把青春献给我热爱的事业——记哇喔哇喔龙珠岁宝店郑慧英

  8年,对历史长河而言,它只是一瞬间;
  8年,对一个人而言,它是最美的青春年华。
  试想,一个人若能把自己青春的8年
  奉献给了一份事业,
  这会是怎样的一段佳话?

 

龙珠岁宝百货哇喔哇喔专柜店长郑慧英

 哇喔哇喔专柜龙珠岁宝百货店的郑慧英,从专柜开业到现在的8年的时光里,从最初的一名普通营业员到现在特级职称店长,郑慧英实现的不仅仅是个人的蜕变,她实现的更是她对事业的坚守。

 

“优秀”养成:这是一次次枯燥中的坚持
  时光回到2009年。哇喔哇喔在龙珠岁宝店开业啦,为客人推荐产品,整理客人翻乱的货品,开单,送小宝宝礼品......郑慧英和对班一起忙的不亦乐乎。就是那一天,哇喔哇喔在销售达到18000元,来了个实打实的开门红。

  虽然经过培训上岗,但是一天下来,郑慧英和对班也都忙得够呛,用她的话说就是“当时我的腿都站麻了,穿了一天的鞋子感觉脚鼓鼓的”。


  就是在这样一次次的坚持背后成就了不一样的郑慧英,专柜的销售也是一直排名第一,郑慧英也实现了从店员——店长——特级员工一步步的成长。

 

修炼手册:想顾客所想,深得客人信任
  “阿英从不会介绍我买我不需要的东西,她介绍给我的都是我需要的”这个我们龙珠岁宝店哇喔会员张小姐对郑慧英的评价。

  “我买的衣服这里没货需要调货时,她总是把货品先检查好熨烫好然后再给我。我觉得这样的服务很贴心!”正在给孙子挑选衣服的赵奶奶说到。她可是我们这里的常客,孙子外孙的衣服基本都是哇喔哇喔的!

  “她善于搜集整理客人反馈的问题和需求,筛选有用的信息向公司汇报,比如版型的改进,码段的设置,以及客人的一些合理需求等。就是这样我们的产品精益求精,更加符合广大消费者的需求”她的主管杨燕对她的评价。

  郑慧英以实际行动让大家看到了服务的意义和价值。想顾客所想,深得客人的信任,由此修炼而成。


“破茧”再生:她实现了人生的蜕变

  “专柜的销售有淡旺季,淡季的时候门可罗雀,销售淡时营业员士气必定会受到影响,这个时候公司会组织我们学习一些产品知识,不断的充电学习。我们也会利用空闲时候和我们的会员互动,拉动消费。做销售一定是用心做才会有回报的”郑慧英这段朴实的话语让我们刮目相看,只有坚持不懈,不断努力才能成功。


  作家格拉德威尔在《异类》一书中指出:人们眼中的天才之所以卓越非凡,并非天资超人一等,而是付出了持续不断的努力,1万小时的锤炼是任何人从平凡变成超凡的必要条件。他将此称为“一万小时定律”。
  时光荏苒。岁月不曾辜负任何一个用心的人。


  巾帼不让须眉。

  郑慧英用8年的时间,

  用她的善良、优秀和执着,

  书写了她在哇喔哇喔品牌的成长和成就。


学习总结
  不断学习,扎实基本功,熟练系统操作,丰富营销技巧;善于总结,设定短期目标,当天下班如不能完成任务做出自我检查,查找自身原因,总结经验,以便下次能营销成功。

 

获得信任
  首先是自己对业务、产品信任,然后才能获得客户认同。通过多次对比让用户充分了解哇喔哇喔,主动引导用户,让用户从内心接受哇喔哇喔产品。


阳光心态
  保持阳光积极的心态,不抱怨、不放弃,始终如一。每天我们都会接触不一样的客户,赞美的,请用微笑回馈;不满意的抱怨的,请微笑倾听,不反驳,致歉以获得原谅,换位思考以获得认同,让用户满意。

 

分享共赢

  经常将自身营销心得在群里进行分享,帮助其他同事共同进步,并多次在交流会上发表营销经验分享,在公司内起到了良好的带头作用。

 

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