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乞丐的启示:门店的导购如何吸引客人进店

2006-10-27 【中国童装网】 【字体: 】 【打印】   模特评选   童装论坛

举个案例:

  路边要饭的乞丐,大家见的太多,有拿个破碗等待的,有装个可怜逢人便要的,有“可怜可怜”的,有缺胳膊少腿的,有在路边死死哀求的,有无助的老人,有在寒风中拉着二胡的,甚至有打扮不错跪着磕得头破血流的,大江南北,混迹江湖的乞丐千百万种……

  然而让我值得在此一说的乞丐是这么一个,我刚到深圳的时候,有一天在东门那个地方闲逛,突然发现心惊的一幕:一位打扮破烂的中年妇女,怀里抱个三岁左右的婴儿,蹲坐在街边的垃圾桶旁边,从垃圾桶里拣可吃的食物,送到婴儿的嘴里。你能想象那幅情景,可能你会和我一样,我这时出于对孩子的可怜,我掏了五元钱,上去给那个妇女说,你去买点包子给孩子吃,孩子不能吃这个啊。

  我回头的时候发现那个妇女坐着不动,我很不痛快,过去说把钱给我,我去给你买十个包子,让孩子吃两天。不想那妇女见了便抱起孩子走掉了。这时走来一个阿姨对我说:这种人是骗子,不要给她们钱。我大为惊讶,后来才知道她们放在垃圾桶里的饭都是好生生的白米饭,据某日报记者的暗地跟踪采访,她们运用这种乞讨的方式,每天的收入是400—500元!好厉害的乞丐。

  这种要饭的是我所见最狠的,最能引起别人注意,同时给她施舍,相信她一天的生意也是乞丐中是最好的了。

  她和别的乞丐有很大的不同,她没有拿个破碗干等,没有不停地唠叨“可怜可怜吧”等等,那些传统的乞丐吸引的方法看来早就被我们厌烦了。她而是采用了不一样的“忙碌吸引客人的舞蹈”——往婴儿的嘴里送垃圾里拣来的“饭”。

  各位,乞丐和门店的服务有什么联系呢?你们想到了吗?

  乞丐生意和门店的服务有共同处:

  乞丐要“陈列”的很差,在人流量大的地方吸引别人的注意;服饰要陈列得很漂亮,在人流量大的地方吸引客人的注意;

  导购在迎接店外的顾客时,是站着死死等待,还是含情默默地站在门口望着通道来往的顾客,还是站在店门口拉客“欢迎光临……”、“随便看看”等……这和那些普通要饭的乞丐有什么区别呢?“可怜可怜吧,八天没吃饭了……”、“进来看看吧,买不买不要紧”,这些语言有吸引力和说服力吗?我说不但没有,而且是象那些让人心烦的乞丐一样,叫人远远躲开。

  学学上面案例里那个不一样的、厉害的怀抱小孩的妇女乞丐吧——当然不是让大家也抱个孩子上街找个垃圾桶蹲下来:)。

  导购在门店里,什么样动作会吸引到客人进店呢?什么样的动作又会使客人望而却步呢?

  正确的吸引方式是,店里没有客人的时候,在店里不停地忙碌:擦桌子、整理叠装、烫衣服、整理货架等……这是最能吸引到客人的上门,门外的客人看在眼里,会让客人觉得有安全感,同时认为这家店生意很好……

  就像我们去餐馆吃饭,你愿意选择客人多的店还是客人少的店?你愿意选择店员忙忙碌碌的店还是选择店员无所事事的店?

  店里没有客人的时候,你的导购是在不停地忙碌呢,还是在聊天说笑……

作者王延广,系中国门店销售实战讲师、零售终端实战训练培训师、美国国际训练协会PTT培训师、国际教练协会营销教练、中国服饰业连锁经营协会顾问、多家服饰品牌企业营销顾问、多年服饰业培训讲师经验、多家企业终端辅导经历,《门店导购销售服务技巧——六脉神剑》、《女性顾客消费心理和服务技巧》两书著作者。服饰百货业培训“不付款承诺”第一人,履行:“不实战、不满意,不付款”的承诺,需要联系王老师请致电:0755-86050816 13480753656 E-mail:wispoo@163.com

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