前言：“变”：The drive behind the sustainable development of business is “CHANGE”
（一）、维持现状就是落伍
（二）、进步太慢也是落伍
（三）、速度是本世纪企业经营的关键
一、认识流通（Distribution）：何为流通：简言产品从生产者到达消费者的移动过程称为流通。流通三要素：生产者、流通业者、消费者；流通的演进；业种与业态：业种：以“交易商品”为主；业态：以“贩卖立法”为主；竞争形态。
二、自我定位：经营理念，优化形象，商品 手段
三、他山之石：门店制胜策略36计；同业竞争，异业学习，卖场如秀场。
四、服务业制胜策略：微笑 Smile，活力 Energy，创新 Revolutionary，价值 Valuable，令人感动 Impressive，沟通 Communicate，招待 Entertainment，闲暇 Leisure，有趣 Interest，想象 Fantasy，经济 Economy
结语：不变不行
门店制胜策略三十六计：良好的立地条件，适切的MD计划，灵活的资金调控，一流的管理人才，合理的管理制度，明确的经营方针，亲切的商店形象，完整的顾客资料，诱人的促销计划，迅速的执行态度，和谐的团队合作，忠实的从业人员，系统的培训计划，明快的库存处理，明确的主顾客群，精确的盘点制度，流畅的动态规划，美好的商品陈设，温馨的气氛塑造，愉快的音乐灯光，卓越的服务理念，敏捷的收银作业，健全的保安体制，不时的整洁查核，特别的服务设计，正确的情报来源，良好的媒体关系，良好的公共关系，优异的楼层构想，卓越的企业文化，快捷的配送系统，适当的电脑系统，严谨的查核制度，适当的公务维修，精准的组织编制，优质的礼貌运动。
