缝机业：经销商很重要售后很难做

[中国童装网]经销商很重要

     与大多行业不同，缝纫机的销售渠道自有一套。缝纫机生产企业，也就是供应商，是缝机流出端；服装企业，最终的消费者和使用者，是缝机接收端。但他们并不是直接对接的，当中存在着一个过渡地带――经销商。

       可以说，这个经销商就是缝机商贸之路上的枢纽，大多产品都要经过他来中转。对于整个产业链来说，他要负责沟通上下游行业，不但要把供应商的产品和技术传达给服装企业，同时，也要将服装企业的信息及时回馈给供应商。

       经销商地位之重要，不言自明。但与这个“重要地位”不相匹配的是，经销商却长期在产业内缺失话语权。价格不是由整机企业说了算，就是由服装企业说了算，经销商两头跑，最后还两头都不讨好。

       于是，“价格怪圈”的谜底浮出水面，行业困局很大原因是由于经销商受困于体制、规模、运营模式等瓶颈束缚，只有充分调动起经销商的积极性，才能从根本上理顺产业链。

     为了深入了解经销商经营现状，针对商贸企业发展中存在的问题，缝制协会商贸委主任胡淼海、协会秘书长杨晓京一行走访调研浙江东阳、义乌、杭州三地的几十家商贸企业，并召开座谈会，广泛听取了经销商们的意见和建议。

     售后很难做

      记者了解到，虽然近几年国内缝机产品的质量在不断提升，但比起日本、德国的产品来也还是有差距，这个差距就主要体现在售后的维修和保养上面。而目前经销商的市场规范问题也正是集中于此。为了了解到经销商目前所要面对的实际情况，记者采访了一知名缝机商贸企业的负责人郑先生。

     郑先生一语道破：“由于行业内缺少统一的约束和标准，已使经销商的工作陷入被动局面，被动到无论做得多好，客户都还是不满意，甚至已经影响到销售。”

       当问到这其中存在哪些具体的权责不清现象时，郑先生讲得很具体，也很深入，可见这一问题确实给他们的经营造成了很大困扰。第一，是故障性质的界定。如跳针、断线，是正常故障还是质量问题，应该用户自己解决还是经销商解决，或是生产商解决？再如断了一块针板，是操作问题还是机器质量问题，或是针板的质量问题？第二，服务费标准。用户肯定还是有解决不了的问题，他也接受有偿服务，那怎么收费？计件、计时还是计台数？好的师傅过去十分钟就解决了，差的搞半天整不好，怎么收费？第三，服务时效问题。主要涉及如何承诺服务人员到位的时间，如何承诺解决问题的时间等。

     可见，按这一现状来看，确实上到零部件企业、整机企业，下到经销商、服装企业，好多权责问题都未得到界定，亟需统一标准的出台。让记者怀有疑问的是，冰冻三尺非一日之寒，此行业痼疾应该也不是一天两天的事情，那为什么到了今天，矛盾如此凸显？

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