缝制设备：质与量的战争

       企业以数量战胜质量必将付出惨重代价。1987年8月，5000余双劣质温州鞋在杭州武林广场被付诸一炬。随后全国许多城市商场拒售温州鞋。1990年，原轻工业部等六部委联合发出通知，将温州产皮鞋列为重点整治对象。随后的几年时间里，温州鞋成为了假冒伪劣的代名词。温州商人当时就是以断浅的目光看待一时之利，掉进自己掘挖的陷阱之中。

       行业的旺季意味着丰收与喜悦，也是企业品牌扩张的良好时机，因为此时的生产和交易量将占全年产销量相当大的比率。但是，如果产品质量有问题，轻则丢失部分客户，重则可使品牌毁于一旦。任何企业，在组织产品生产时，总会存在质与量的选择：要么求一时之利而自毁企业的发展；要么重视质量，精心耕耘，按照质量标准严格执行。后者看似“麻烦”，但能使企业赢得经销商和终端用户的信任。因为，企业的生命在市场，市场的生命在产品，而产品的生命在质量。美国一位企业家曾这样形容质量的重要性：“倒了牌子的商品，想东山再起，如同下了台的总统期冀重返白宫一样，绝无可能。”

       有些老板以为，加大宣传力度可以弥补质量的缺陷。的确，在某些场合、某些市场，这个方法也许管用。但事实上，几乎所有的产品宣传，包括广告，都离不开宣传质量。可质量不是宣传出来的，宣传只能扩大影响，却不能直接提高质量。质量，包括产品质量和企业的管理质量都只能靠企业下功夫自己培育。

       以往，无论是“内战”还是“外战”，中小企业都有一个战无不胜的利器——价格。而现在，越来越多的企业宁愿买价高质优的产品，也不愿意买价廉质次的商品。此外，站在经销商的立场，他们也希望做长久生意、回头客生意，而这些都需要产品质量来作保障。前不久，一位经销商就曾向本刊抱怨，其代理的品牌今年以来质量一落千丈，要求退货的顾客络绎不绝，并明确指出以后不再与该品牌合作。几年心血付诸东流，这位经销商很是无奈，他感叹道：“在大好形势下，厂家跑量赚钱无可厚非，但不能以牺牲质量为代价。市场竞争是无情的，代理的品牌不行，经销商可以再选择，而企业却很可能从此在这个市场上一蹶不振。”他希望，厂家与其花钱、花精力去笼络经销商，还不如实实在在把产品质量做好。

       说到底，质量问题，是关乎企业生死的战略问题。一家企业要长久生存下去，不仅仅是依靠花哨的宣传手段来吸引消费者的眼球，最根本的还是要通过信誉和质量赢得市场。因为，市场研究表明：不满意的顾客会把不满意告诉22个人，而满意的顾客只将满意告诉8个人。减少顾客离去率5%可以增加利润25%~95%，增加5%顾客保留则可以增加利润35%~85%。

       对于大多数民营企业来说，老板的质量意识直接决定了企业的竞争力。因为，质与量最激烈的战场往往发生在企业内部。如果决策者的质量意识不强，就很容易让两者失衡，最终自掘坟墓。总之，质量提升是一个系统工程，需要决策者指引，全员参与，建立起科学、缜密的质量管理体系，并坚决贯彻实施。

       质与量的战争无处不在，希望各企业老板能从中做出明智的抉择。