如何应对店铺危机：信任危机和信誉危机

       店铺的经营不善，并不至于让店铺立即倒闭或破产，但如果此时员工对前途缺乏信心，认为肯定会关门，而纷纷辞职，那离关门的日子就真的不远了。古人说，养虎为患。比如你不信雇佣了一个目的是自己做老板的，前来“偷师学艺”的人，且这个员工做事情缺乏道义，自己学成毕业还不算，有挖走部分重要的员工去与你唱对台戏；或者一个涉及商业机密的员工离职，同时宣扬一些对你店铺不利的信息，所有的这些都会使现有的员工对店铺的前途产生怀疑，是店铺涌动信任危机。店主在处理信任危机时，应当向员工分析清楚店铺目前的状况，要提出切实可行的解决方案，用自己的信心去感染员工们，使其恢复士气，与你共度难关，走出危机。

信誉危机

       店员的服务态度、商品质量的问题，都会引来信誉危机。商业信誉是维持来客户、开拓新客户的根本必要因素之一。

       有时，出现信誉危机，也可以转化为好的事情，商品出现质量问题，员工处理不当可能会增加顾客的不满，但是如果你能审时度势，该赔的赔，该罚的罚，顾客也是通事理的，气也就顺了，店主对顾客的商品质量这么重视，也会给人留下一个很好的印象，这是店铺危机就会转化成为一个很好的免费广告机会。开门做生意，出现危机是在所难免的，只要能在遇到什么样的危机时，即使排解，危机同样会带来发展的新机遇，当然了最好能在危机出现之前把它排解掉。在经营过程中，重视资金的流量，一个公司不会因为利润低而倒闭，而可能因为资金的周转不灵而关门；自己是老板，要让员工还有客户知道，要控制门店生意的各个环节、细节；要遵守商业道德，遵纪守法，否则危机的出现时迟早的事情。