[中国童装网] 这个问题是一个共性问题,是在营销过程当中,普遍都能够遇到的。首先要问为什么客户对你有顾虑?顾虑是怎样产生的?顾虑产生的根源是什么?不信任?对你不了解,沟通有问题?就是这三大要素。
那么要采取怎样的手段,要对方去了解你、认可你,沟通产生最大的效益,产生最直接的认可。那么就带来一个问题,消除顾虑的方法有哪些?
第一,产生信任。产生共同的感情交流。第二,打掉对方的顾虑,首先要展示自己的形象,要树立一种良好的形象,让对方认可你。
举个例子,就比如说男女之间谈恋爱一样,是第一次见面时双方都有顾虑的,作为个体之间,首要的是在行为举止,在细节上,哪怕是给女朋友买一根冰淇淋的细节上都要注意,你与对方之间的感情交流和细节处理。
比如说,你给客户倒一杯水,就这么一个小的细节,有的人会倒一半,有的人放下茶杯的时候会很漫不经心,有的人会倒一杯温水,有的人看你喝完之后会不会给你倒,这都会给对方造成顾虑,你这个企业会很漫不经心,你这个企业的服务水准很差劲。
再回到刚才说的谈恋爱的事例上说,那么就会造成对方对你的一种感情的直接拒绝,这才是最终所造成的一种恶果,或者是非常被动的局面。
要打破这种被动的局面,要主动、展示,要去亲和,要找共同的话题,要展示你的优势和实力,以此来打消对方的顾虑。
在细节的处理上和待人接物上,都要进行细节化的处理。总结一句,语言技巧是关键,态度诚恳是关键,自我展示是关键。