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把握成交机会

2010-11-11 16:37:59 【中国童装网】 【字体: 】 【打印】   模特评选   童装论坛

关键字:店员

[中国童装网] 成交阶段的服务流程包括两项工作:一项是观察并掌握成交的机会;二是成交后的服务作业。店员应该注意观察顾客的下列表现,把握成交机会:

 

1、在不断询问问题之间突然沉默思索;

2、顾客的话题集中在某特定的商品上;

3、不断的反复询问同一个问题,例如“你确定不会褪色吗?”等;

4、将同一商品认真地试着操作并沉思;

5、对于价格表示关切;

6、关心售后服务,包括商品退换;

7、店员在说明时,顾客不断地点头;

8、与同伴讨论特定商品并询问其意见;

9、离开卖场又再度回来找同一件商品;

10、有意无意地讯问模特定商品的销售情形。

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