如何建立顾客资料

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a、相信大部分的人都有这样的经验，当你买完东西或者消费完，付完帐了，店员会麻烦你，顺便填一张顾客资料卡，为了使更多的顾客不觉得麻烦，店家会想出很好的“借口”，这一点登陆的外企是深谙其道，说来说去，只要你填了顾客的资料卡，你就好处多多，不填你就等于蒙受了一定的损失，那么，这些开店的商家何以如此多情呢，原因很简单，开店的收入绝对和顾客的人数成正比，顾客资料卡正式帮他们统计顾客人数的最佳利器，如果能建立详细的顾客资料，相信当顾客再次光临时，你为其提供的服务将会更合他的心意。当你好不容易建立了档案，可别放在那儿让他落满灰尘，要经常翻看，最好加以分类，当你的对顾客的消费眼光和个性喜好都了如指掌，你在提供服务时自然就能投其所好，让顾客爽快的大掏腰包。

b、对于那些忠实顾客为了感谢他们长期的捧场，每年可选一个特殊的日子，比如周年庆，诚心诚意地送他们一份感谢礼物，也可以效仿大商场，不定期得举办摸奖活动，给他们一个意外的惊喜。

c、对于心血来潮型的顾客，应该设法拉近你们间的距离，尽管他久久才来一次，但因他还会上门，就表示他还记得你的这个店，遇到这种类型的顾客，你不妨亲切的问他，某某小姐，怎么这么久都没有来了，他一定会受宠若惊的，他会惊喜的感动与你还记得他。

d、至于过路客，通常都是基于需求才会上门消费的，在这种情况下，想留住过路客的脚步，就要想办法跟他盘点关系，一回生两回熟，在你的温情攻击下，说不定他也会成为你的“忠实顾客”呢？

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