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企业提供满足消费者的产品和服务

2010-7-23 17:19:00 【中国童装网】 【字体: 】 【打印】   模特评选   童装论坛

关键字:产品

[中国童装网] 

(一)产品的概念:广义的产品是指向市场提供的、能满足热门某种需要和利益的物质产品和非物质形态的服务。物质产品主要包括产品的实体及品质、特色、式样、品牌和包装,能满足顾客对使用价值的需要,非物质形态的服务主要包括售货的服务和保证、产品形象、销售声誉等等,利益和心理上的满足和信任感,具有象征性价值,能满足人们精神及心理上的需要。


(二)产品的含义:核心含义、形式含义、延伸含义。


(1)核心含义是指产品提供给顾客的基本效用或利益,消费者需求的中心内容。
(2)形式含义是指产品向市场提供的尸体和劳务的外观,是扩大化了的核心产品,实质性的东西,由五个标志所构成(产品的质量、款式、特点、商标及包装)
(3)延伸含义是指顾客购买产品时所得到的其他利益的综合,这是企业另外附加上去的东西,但它能给顾客带来更多的利益和更大的满足(如维修服务、咨询服务、贷款、交货安排、仓库服务等能够吸引主顾的东西。

       企业生产和销售产品时必须提供更多的附加利益,才能适应商品市场发展的需要。

 

 

 

 

 

 

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