企业成功的秘诀——组织智商

[中国童装网] 组织智能是什么？是企业组织调动其所有智慧的能力。在一个企业中，也许云集了一些极具天赋的员工，但是企业不能充分利用自身的“组织智能”(Organizational Intelligence)，那么很可能逆向行舟，无法发挥出企业的整体优势。本刊编发此文，其目的在于提醒企业的管理者，打造一个组织智能，也许有意想不到的事情发生。
    组织智能是组织调动其所有智慧的能力，有助于实现组织使命的智慧。组织智能由7个关键维度组成：战略远景、共同使命、对变革的渴望、意愿(heart)、联盟和一致、知识配置以及绩效压力。组织智能的每一维度都是一种特性，而不是一组行为或某一特定的运作方式。

战略远景：界定公司努力梦想成真的命运

    没有目的感和方向感的组织是不可能调动其他6个维度的。战略远景就处于这一位置，他要求组织领导者能够对某一成功的概念进行清晰的描述，并能在必要的时候对这一概念进行修正。
    以斯堪的纳维亚航空公司为例(SAS，Scandinavian Airline System)，它在1980年代初期成为航空业的宠儿。1980年，极具领袖魅力的瑞典人Jan Carlzon出任SAS的首席执行官，在他的率领之下，SAS公司基于对日常高质量服务提供过程中所发生的许多“真实时刻”(Moments of Truth)的管理开始创建一种优良的客户体验，SAS实现了惊天大逆转！成功地使该公司走出亏损800万美元的泥潭，取得了销售收入20亿美元、净利润100万美元的好成绩。而与此同时，欧洲大陆的其他航空公司亏损共计20多亿美元。SAS公司成功使自己成为一个名副其实的世界级航空公司。