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咨询并建议顾客

2010-11-4 15:49:24 【中国童装网】 【字体: 】 【打印】   模特评选   童装论坛

关键字:顾客

[中国童装网] 1、顾客习惯对商品进行比较和评价,尤其是对于面料、款式、颜色以及价格等会存有疑虑,甚至会对使用或穿着的预期产生再次的联想,因此需要店员加以说明、说服并且给予建议,以化解顾客的疑虑,重新肯定商品和品牌的价值。店员必须以顾客为主体,在对顾客进行说服和建议时,一是应了解并掌握顾客的真正的需求;二是应从服装专业的角度向顾客提供最贴切的咨询和建议。

 

2、尽量由顾客说出自己的需求,店员不要自我猜测。

 

3、在询问顾客的需求时,应再次重复商品的展示,以便顾客有具体地印象。

 

4、询问顾客需求应从一般性原则开始,逐渐的缩减范围,使得顾客可以在无压力下说出自己的需求。

 

5、随时收集及掌握市场流行趋势,与顾客的消费观念同步。

 

6、充实商品知识,并且以顾客的立场体验商品的使用经验。

 

7、从前辈、专业刊物及顾客身上学习,扩大知识领域。

 

8、严守公司的政策与原则,建立品牌的信誉。

 

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