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“管理从宽,激励从严” 成功树立区域标杆店—访七波辉合肥分公司颖上优秀零售商祁林

    对于一家店铺的管理,经营者的使命不仅在于全面落实贯彻店铺的营运计划及日常工作,更重要的是如何在管理过程中做到宽严有度,最大限度激发员工的积极性和潜能,更好实现店铺的良性运行。七波辉合肥分公司颖上零售商祁林,就是一个以人员管理成功经营的典型案例。

 

    七波辉合肥颍上店,从2011年经营至今,短暂的4年时间,七波辉合肥分公司颖上优秀零售商祁林,凭借着自身独有的人员经营策略以及品牌日益强大的市场号召力,逐渐从一家业绩平平的店铺,成功蜕变成安徽区域纷纷效仿的重点标杆店铺。

(图)合肥分公司颍上优秀零售商祁林

    赋予充分决策权 树立员工归属感

 

    多年经营过程中,祁林始终坚持以人为本的经营策略,推行独特的‘放宽式’管理模式,赋予店铺员工充分的决策权,实现了店铺的稳步发展。

    任何成功的经验,都有一个失败的过程!谈及为何会采用‘放宽式’的管理模式时,祁林为笔者分享了他的经验总结:“店铺经营初期,没有太多的时间管理,都是任由店员自由经营,店铺经营业绩萎靡下滑,员工缺乏主动性。为了扭转店铺经营现状,我开始不断的对员工进行考究与了解,最后发现一个共同点,即每位员工都渴望自我价值得到肯定以及拥有对店铺的归宿感。”

(图)祁林精心打造合肥颍上优秀专卖店形象

    对此,祁林开始对如何树立员工的归宿感进行考究,并正式启动‘放宽式’管理模式,实现店铺的持续经营。在谈及具体的职权分配,祁林为笔者分享道:“以店长和导购员为例,他们的角色彼此分工,又相互制约。店长在管理整个店铺的同时,也需要尊重导购提出的重要性建议。我们知道,店长是一店之长,职位上比导购高,但是在针对顾客的沟通、服务问题上,导购却拥有绝对的话语权。因此,导购员有权向店长提出针对服务问题方面的改进建议。例如:顾客对店铺的服务不满意,导购员在充分了解客户意愿之后,有权做出相应的改进策略,店长在充分了解之后,必须尊重导购员的建议,共同实现策略的落地执行。”正是这种职位分明,又各有决策权的管理模式,颍上店的整体店铺形象、货品陈列风格、对待顾客的言谈举止以及节假日的促销形式,都得到了显著的改善与提高,销售业绩也自然逐步的提升。

(图)祁林经营的店铺货品陈列错落有序,形象整齐

    祁林深信,任何员工都不想只是一个执行者,都有参与决策的需要。满足员工的这种需要,不仅可以激励员工,还有利于店铺的长期经营。正是有了前期的失败教训,才促使他在失败中吸取经验,并及时改进实现了最后的成功。


    目标制度化 最大限度激励员工潜能


    员工潜能实现最大化,不仅可以让他们在工作中激情满怀,更可以为店铺带来巨大的财富。而实现目标制度化、规范化,是进一步激发员工潜能的动因。


    对此,祁林分享道:“在充分赋予员工决策权之后,应该让每一个店员知道自己做什么,做好的标准,每项工作如何以最优的组合进行。另外,更深的挖掘他们的兴趣,并与工作进行结合,最大化激励他们的潜能。因此,在日常工作中我们会针对员工的所长及兴趣,设定相应的职位标准,让他们朝着目标尽情的发挥所长。例如:员工对店铺的陈列审美感比较强,我们就会投其所好,尽可能为他们提供有关陈列的培训课程,并让她们在工作中学以致用,真正做到实现每位员工价值的最大化。通过潜能的激发,每个员工不仅可以发回所长,工作中更充满热情,整体店铺工作氛围也更融洽。同时,店铺制定了全年无迟到早退病事假可以拿到“满勤奖”,并且满勤奖设置相对较其它店铺更高,这制度一严格执行,每个店员就开始很重视每一次考勤记录,自觉自约自律,店铺经营效率也无形中获得提高。

(图)祁林经营的店铺货品丰富齐全,分类清晰

    通过“管理从宽,激励从严”的人性化管理,不仅可以有效调动员工之间的互动性,激发员工在工作中的积极性及创造性,更为店铺的稳步发展提供强劲的助力,让店铺成功占领区域市场。未来,祁林表示在持续发扬员工管理优势的同时,他将紧跟总公司的战略方针,并且深入学习终端带教传授的相关知识,从订货源头、货品陈列、销售技巧上进行全方位的突破提升,实现店铺的持续发展。

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